Términos y condiciones

Términos y condiciones.

1. Información General

Vinco (término definido más adelante) es una plataforma a través de la cual:

Los Clientes (según se define dicho término más adelante) reciben o pueden recibir distintos servicios que forman parte de la gama de servicios que ofrece Vinco y que están sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

Al establecer comunicación con Vinco para recibir un servicio, usted manifiesta y otorga su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones. Vinco se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con la finalidad de ofrecer sus servicios lo mejor posible a los Clientes. Todas las modificaciones surtirán efectos en el momento en que sean publicadas, razón por la cual se invita a revisar de forma continua el Sitio Web y las comunicaciones entre Usted y Vinco.

Es necesario aceptar los Términos y Condiciones de Vinco para poder tener comunicación y acceder a los Servicios prestados por este. En caso de no estar de acuerdo con dichos Términos y Condiciones, se le invita a abstenerse de solicitar o beneficiarse de los Servicios, puesto que es necesario cumplir con lo dispuesto en estos lineamientos para acceder a los servicios de Vinco.

Cualquier incumplimiento a estos Términos y Condiciones faculta a Vinco a dar por terminada cualquier relación con el Cliente de manera inmediata y sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial alguno, quedando sujeto a lo dispuesto en esta política.

Por lo anterior, es necesario que Usted lea con detenimiento y comprenda lo dispuesto en estos lineamientos.

Para conocer el Aviso de Privacidad, respecto al uso y manejo de los datos personales de los Clientes, acceda a https://vnc.agency/aviso-de-privacidad/.

2. Definiciones Utilizadas

Los siguientes términos definidos tienen el significado que a continuación es indicado siempre que inicien con letra mayúscula:

Aviso de Privacidad / Política de Privacidad: El aviso en el cual se estipula cual es la política por la cual Vinco hace del conocimiento de los Clientes y el público en general, la forma en que maneja los datos personales respecto de los titulares de estos y a los cuales Vinco tiene acceso.

Cliente: Es la persona o personas que contratan y reciben los Servicios de conformidad a los Términos y Condiciones.

Sitio Web: Sitio web (https://vnc.agency) de Vinco.

Servicios: Son uno o varios servicios que el Cliente recibe y que son prestados por parte de Vinco, los cuales son detallados dentro del apartado denominado como “Servicios”.

Términos y Condiciones: La presente política elaborada por Vinco donde se explican los detalles de la prestación de los Servicios y su alcance.

Vinco: Es el equipo que presta los Servicios, es titular del Sitio Web, contando con funciones de administración, gestión y manejo de los Servicios a fin de que los Clientes reciban de forma satisfactoria los mismos.

Vinco tiene el poder de decisión de tomar decisiones de aceptar o no solicitudes de Clientes, limitarlas, suspender Servicios, entre otras facultades que son descritas en los Términos y Condiciones.

3. Contrato de Prestación de Servicios

En virtud de la contratación de los Servicios de Vinco por parte del Cliente, Vinco tiene la calidad de prestador de servicios, por lo que es necesario cumplir lo dispuesto en estos lineamientos, ya que constituyen un contrato de prestación de servicios. Tanto Vinco como los Clientes se sujetan a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y en caso de existir otro contrato o documento acordado entre las partes, dicho documento será vinculante para ambas.

4. Reglas y Alcance de los Servicios de Vinco

Información necesaria para la prestación de los Servicios

Vinco requiere que el Cliente le proporcione la siguiente información a fin de poder realizar los Servicios a cabalidad:

Nombre completo del o los involucrados.
Número telefónico.
Nombre de la empresa, puesto y correo electrónico de las personas que interactúan con Vinco, siempre y cuando sea aplicable.
Domicilio.
Correo electrónico.
Permitir acceso a cuenta de redes sociales, sitio web, cuentas publicitarias, entre otros en caso de aplicar.

Adicionalmente y en caso de que Vinco lo considere necesario, se podrá solicitar vía Slack algún dato que resulte necesario para prestar los Servicios.

La información que los Clientes proporcionen a Vinco, estarán reguladas y protegidas por el Aviso de Privacidad de Vinco. Por ello, los Clientes deben de leer y entender el Aviso de Privacidad. Los Clientes son responsables por la veracidad de la información proporcionada a Vinco.

Contacto con Clientes para la prestación de Servicios

El Cliente contacta a través de cualquier medio disponible a Vinco, lo cual puede ser una llamada, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, entre otros. También es posible que Vinco efectúe el acercamiento de por cualquiera de estos medios.

Servicios

Vinco ofrece los siguientes Servicios a los Clientes:

Sitios Web: Diseño y desarrollo de sitios web personalizados. Se incluye hosting web y generación de correos electrónicos corporativos.
Chatbots para Messenger: Desarrollo de sistema de respuesta automática en Messenger según las necesidades del Cliente.
Generación de contenido para redes sociales: Diseño y publicación de contenido a través de distintas plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, entre otras.
Campañas en Facebook Ads: Diseño y lanzamiento de campañas publicitarias a través de la red de plataformas de Facebook.
Campañas en Google Ads: Diseño y lanzamiento de campañas publicitarias a través de la red de plataformas de Google.
Optimización en Motores de Búsqueda (conocido como “SEO” por sus siglas en inglés de Search Engine Optimization): Optimización para mejorar el posicionamiento orgánico de los sitios web.
Entrenamiento y capacitación: Diseño de entrenamientos, tanto públicos como privados, en materia de negocios, venta, marketing, entre otros.
Consultoría de negocios: Atención personalizada (uno a uno) de asesoramiento a Clientes.
Consultoría legal: Elaboración de contratos, términos y condiciones, política de privacidad, constitución de sociedades mercantiles, registros de marca, entre otros.
Diseño de logotipos e imágenes corporativas: Desarrollo de logotipos personalizados para empresas y proyectos.
Diseño gráfico general: Generación de contenido gráfico según las necesidades del Cliente.
Cursos o contenido descargable: Cursos grabados, eBooks y más contenido de valor que se monta en el sitio web del Cliente o el ChatBot desarrollado por Vinco y donde los Clientes puedan pagar por ello.

Los presentes Términos y Condiciones describen como es que Vinco presta los Servicios, pero es posible que existan detalles adicionales o haya aspectos que sean diferentes dependiendo del Cliente y su situación en particular, por lo cual Vinco hará del conocimiento de las condiciones que sean distintos a través de Slack o de correo electrónico.

Los Servicios indicados en este apartado son enunciativos más no limitativos, lo cual significa que Usted podrá solicitar a Vinco que efectúe un servicio no mencionado en los incisos previos a fin de que este confirme al Cliente si es posible realizar dicho servicio.

Todos los Servicios son prestados de forma digital. Resulta esencial contar con la disposición y buena fe por parte del Cliente a fin de que Vinco pueda realizar los Servicios de forma eficiente y en los tiempos acordados.

Confirmación del Servicio

Es necesario que se realice una confirmación a fin de que Vinco proceda a prestar los Servicios. Para ello, es se debe haber hecho una propuesta comercial por escrito por parte de Vinco al Cliente y que este efectúe el pago correspondiente (mensualidad, pago total, anticipo, según corresponda). Deben de considerarse las condiciones específicas que apliquen para el Servicio específico. En algunos Servicios de entrega continua, de mensualidad o suscripción, previamente debe llevarse a cabo la firma de un contrato de prestación de servicios. Lo anterior no es aplicable para los servicios de entrega única.

Una vez efectuado lo anterior, el Cliente recibe confirmación del pago que efectuó, así como la factura correspondiente (cuando esta sea solicitada por el Cliente), y se le indican los pasos a seguir para continuar con el proceso, como pueden ser reuniones de planeación, llenado de formatos, acceso a cuentas del Cliente u otro que Vinco estime necesario. En esta parte del proceso es fundamental contar con la cooperación del Cliente.

Tiempo de entrega de los Servicios

Los tiempos de entrega varían dependiendo del Servicio contratado y se le hacen llegar al Cliente al momento de entregarle la propuesta comercial y, en caso de resultar aplicable, también se indican en el contrato de prestación de servicios que celebren las partes involucradas.

Es posible que el tiempo de entrega inicialmente señalado por Vinco pueda modificarse. Cuando se trate de caso fortuito o fuerza mayor, el Servicio será reanudado o concluido una vez que resulte posible considerando las circunstancias especiales. En los demás casos, Vinco señalará un plazo de tiempo aproximado, así como detalles a tomar en cuenta para la realización de los Servicios respectivos.

La entrega de los Servicios podrá retardarse cuando el Cliente no efectúe las tareas que le sean encargadas por Vinco para que este pueda cumplir con su trabajo de forma eficiente y en tiempo, por lo que resulta importante destacar que, el Cliente y su cooperación son piezas fundamentales para la prestación de los Servicios.

Negativa de Servicio por parte de Vinco

Existen escenarios bajo los cuales Vinco puede negar la prestación de un Servicio, antes de comenzar este o una vez iniciado:

Cuando el Cliente cuente con un presupuesto bajo o este sea disminuido en comparación al presupuesto que Vinco haya solicitado al Cliente para realizar los Servicios de que se traten.
No aceptación de las condiciones propuestas por Vinco. Dentro de dichas condiciones se encuentran:
- Contrato con un plazo mínimo determinado (cuando así lo considere Vinco);
- Estrategias diseñadas en un 100% por Vinco y sin la inclusión de terceros.
Objetivo de negocios fuera del alcance de los Servicios.
Experiencia pasada insatisfactoria con ese mismo Cliente.
Cualquier otra que considere que no permite prestar los Servicios.

Entregas de Servicios

Vinco realiza la entrega de los Servicios y todo lo relacionado a ello de forma digital. Los Servicios de redes sociales, campañas publicitarias, sitios web, la entrega se efectúa mediante la publicación del contenido, de las campañas, o el sitio lanzado.

Los Servicios de productos o servicios de pago único se hacen llegar vía email o se comparte una liga de Google Drive para que el Cliente descargue sus archivos: logotipos, diseño gráfico general. Es responsabilidad del Cliente estar pendiente de los medios de comunicación utilizados con Vinco.

En caso de que exista una variante a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones o el contrato de prestación de servicios correspondiente, Vinco comunicará dicha situación específica al Cliente.

Cuando el Servicio es finalizado, se le hace llegar un correo electrónico al Cliente para que confirme que el Servicio le fue entregado y que queda satisfecho con el servicio. En caso de que el Cliente no conteste dicho correo, se considera que el Servicio ha sido entregado.

El Cliente cuenta con un plazo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega efectuada por Vinco a fin de que realice comentarios o efectúe solicitudes de modificaciones a Vinco.

Modificaciones o ajustes de los Servicios entregados

Una vez que Vinco ha realizado la entrega del Servicio al Cliente, es responsabilidad de este estar pendiente de ello, puesto que el plazo de cuarenta y ocho (48) horas para solicitar modificaciones o ajustes comienza a correr. Cuando el Cliente solicite un cambio o ajuste que implique una modificación laboriosa para Vinco, este podrá realizar un cobro adicional al Cliente a fin de llevarlo a cabo, previa propuesta económica por dicho cambio o ajuste se presente al Cliente. Por lo anterior, Vinco comunicará al Cliente una propuesta respecto a dicho cambio o ajuste solicitado. Igualmente, dicha propuesta económica será realizada por Vinco cuando el Cliente solicite un cambio o ajuste fuera del plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

Cancelación por parte del Cliente de un Servicio solicitado

En el caso de los Servicios que están documentados en un contrato diverso a los presentes Términos y Condiciones, aplican las cláusulas y lineamientos acordados en dicho documento para la cancelación del Servicio correspondiente. En los Servicios que no se encuentran en un contrato diverso y están sujetos a los presentes Términos y Condiciones (que generalmente se pagan en dos partes, anticipo y liquidación) si este es cancelado, no procede devolución por cualquier monto pagado al momento de la cancelación.

Vinco es partidario de mantener una comunicación constante y fluida con el Cliente y más cuando este tiene por objeto solicitar la cancelación de un Servicio, razón por la cual Vinco considera esencial que el Cliente comunique cuanto antes la voluntad de cancelar el Servicio.

Pago de los Servicios

Vinco maneja dos (2) formas de pago por los Servicios prestados:

Transferencia bancaria o depósito a cuenta. Vinco proporciona al Cliente los datos bancarios para efectuar el pago.
Vinco proporciona al Cliente los datos para efectuar el pago y en este caso, se cobra un cinco por ciento (5%) adicional por utilizar dicha plataforma.

Dependiendo el tipo de Servicio, Vinco podrá solicitar un anticipo del pago o el pago podrá ser pagado en su totalidad al finalizar el mismo. Igualmente, existen servicios de forma recurrente bajo los cuales el esquema aplicable es de un pago mensual o cada determinado tiempo.

El Cliente debe de revisar las políticas, así como los términos de uso de PayPal, a fin de comprender el alcance por utilizar dicha pasarela de pago, lo cual no es responsabilidad de Vinco.

Incumplimiento o retardo de pago de los Servicios

En caso de que el Cliente incumpla con el pago de los Servicios o realice el mismo fuera del plazo indicado por Vinco, este último tiene la facultad de cobrar una penalidad al Cliente por el daño y molestia ocasionado a Vinco.

Facturación

Vinco expide facturas por el Servicio contratado una vez hecho el pago correspondiente. Las facturas deben ser solicitadas por el Cliente con suficiente anticipación. Es necesario enviar máximo en los siguientes cinco (5) días hábiles al pago realizado y antes de que termine el mes en curso, comprobante de pago a: hola@vnc.agency

El Cliente debe proporcionar la siguiente información:

Asunto del correo: Factura | Nombre Completo | Servicio pagado.
Nombre completo.
Datos fiscales.
Indicación de que el Servicio ha sido pagado.
Comprobante de pago.

Escenarios bajo los cuales proceden devoluciones a los Clientes respecto de pagos realizados

Bajo regla general, todo pago efectuado a Vinco no se devuelve, ya sea una mensualidad, anticipo o liquidación del Servicio. En caso de que Vinco no entregase el Servicio como fue establecido, primeramente, Vinco ha de busca llegar a un arreglo de la situación con el Cliente, lo cual puede incluir o ofrecer un Servicio adicional. Si no se llega a un arreglo, entonces se procede a la devolución y se cancela la factura emitida, en caso de haberse facturado el Servicio. El Cliente recibirá un correo electrónico por parte de Vinco durante los siguientes diez (10) días hábiles confirmando que se hará la devolución del monto pagado.

Una vez que el equipo Vinco confirma la devolución el Cliente debe solicitar la devolución vía email a hola@vinco.agency. El Cliente indicará la siguiente información:

Asunto del correo: Devolución | Nombre Completo | Servicio.
Nombre completo.
Teléfono.
Servicio recibido.
Fecha de entrega del Servicio.
Monto correspondiente por reembolsar.
Banco – No. Cuenta – CLABE de cuenta bancaria a la cual se realizará el reembolso.

Es importante revisar los canales de comunicación existentes entre el Cliente y Vinco, ya que este puede comunicarse por cualquiera de ellos. Si el Cliente facturó el pago por el cual solicita el reembolso Vinco podrá: 1) cancelar la factura fiscal que éste haya expedido, o 2) solicitar al Cliente realizar una factura por el reembolso; cualquiera de las dos opciones se realizará antes de hacer efectivo el reembolso.

Condiciones de garantía de prueba de servicio para talleres mecánicos

La oferta de prueba de servicio de marketing para talleres mecánicos (ver oferta aquí: https://vnc.agency/prueba-talleres-mecanicos/) incluye la garantía de reembolso del pago realizado por el cliente bajo el concepto de «honorarios» si todas las siguientes condiciones se cumplen:

Vinco no genera, en un periodo máximo de siete (7) días, mínimo (50) prospectos para el Cliente. A esto se refiere, personas mandando mensaje a la página de Facebook a partir de los anuncios publicados en Facebook Ads por parte de Vinco o solicitando más información a través de un comentario dentro de estos mismos anuncios.
El Cliente decide no trabajar con Vinco al finalizar la prueba y por los seis (6) meses siguientes una vez finalizada la prueba.

Al finalizar la prueba, si el Cliente decide hacer válida la garantía, deberá solicitar el reembolso vía email a hola@vinco.agency. El Cliente indicará la siguiente información:

Asunto del correo: Garantía Talleres Mecánicos | Nombre del Taller.
Nombre completo.
Teléfono.
Servicio recibido: Prueba de Talleres Mecánicos.
Fecha de fin de prueba del Servicio.
Monto correspondiente por reembolsar.
Banco – No. Cuenta – CLABE de cuenta bancaria a la cual se realizará el reembolso.

Una vez que todas los pasos anterior se cumplan, Vinco realizará el reembolso correspondiente en un lapso no mayor a veinte (20) días naturales.

Otras consideraciones:

En caso de que el Cliente decida contratar a Vinco para el Servicio de Marketing para Talleres Mecánicos en un lapso menor a seis (6) meses una vez finalizada la prueba, deberá de pagar nuevamente el monto que le fue reembolsado.
La garantía aplica para todo taller mecánico que acepte lanzar los anuncios en Facebook Ads de la siguiente manera: utilizando las imágenes promocionales de los servicios diseñadas por Vinco, que permita segmentar los anuncios publicitarios a toda la ciudad donde se encuentra ubicado o mínimo cinco (5) kilómetros a la redonda del taller, sin distinción o especificación particular por alguna marca de auto, que los prospectos puedan comunicarse directamente a través de Facebook Messenger y que dentro de los servicios promocionados se encuentren incluídos los siguientes: afinación y cambio de aceite.
La garantía no contempla el reembolso del monto invertido en el pago de los anuncios de Facebook Ads realizado directamente a la empresa Meta Inc. Este monto de inversión es definido desde el momento en el que el Cliente contrata la prueba del servicio y debe invertirse en su totalidad para hacer válida la garantía.

Colaboraciones con terceros para la prestación de los Servicios

Existen ocasiones o Servicios que, por su especialidad, Vinco trabajará con terceros fuera de su equipo, específicamente cuando se trate de Servicios de fotografía y/o video. Vinco subcontrata el servicio y este a su vez entrega el material que se hace llegar al Cliente.

Igualmente, los Servicios legales son proporcionados por abogados que colaboran y son parte del equipo de Vinco, pero son independientes. Dependiendo del escenario, Vinco podrá indicar que el Servicio legal correspondiente sea visto directamente con el equipo de abogados.

Todos los demás servicios son llevados a cabo totalmente por el equipo Vinco.

Publicidad y publicaciones

Salvo que el Cliente indique lo contrario de forma expresa a Vinco, el Cliente autoriza a Vinco, desde el inicio de la prestación de los Servicios, a efectuar publicidad de los Servicios prestados a través de sus diferentes canales de comunicación. Por ello, Vinco podrá publicar imágenes, videos y contenido respecto a los Servicios prestados.

Quejas y sugerencias

Todas las quejas y sugerencias respecto a los Servicios pueden ser enviadas mediante correo electrónico a hola@vnc.agency.

El Cliente debe indica la siguiente información:

Asunto del correo: Queja | Nombre Completo | Servicio.
Nombre completo.
Teléfono.
Servicio recibido.
Fecha de entrega del Servicio.
Comentarios.

Consideraciones adicionales

Vinco podrá indicar a los Clientes, aspectos adicionales o distintos a los previstos en estos Términos y Condiciones y que resulten aplicables para la prestación de los Servicios.
Vinco utiliza Slack como única plataforma de mensajería involucrada en la comunicación del Servicio respectivo. Cualquier comunicación fuera de ese medio o email, no será contemplado como comunicación válida y Vinco no responde por información no compartida a través de otros medios diferentes a esos.
Los Servicios y todo lo involucrado a Vinco sólo será accesible o permitido para personas mayores de dieciocho (18) años. Consecuentemente, no se aceptan perfiles o solicitudes de Servicios de menores de edad.
Vinco no es responsable del uso que los Clientes realicen a través o a partir de los Servicios proporcionados por Vinco, esto es responsabilidad del Cliente. Vinco únicamente se limita a prestar Servicios.
Es necesario considerar que los Clientes deben de ser titulares o tener autorización para utilizar la información, datos y documentos que son solicitados por Vinco para la prestación de los Servicios.

Contacto y comunicación

Según ha sido señalado en estos Términos y Condiciones o conforme sea indicado en el contrato respectivo, toda la comunicación que deba de efectuarse con Vinco conforme a los Servicios debe realizarse a:

Correo electrónico: hola@vnc.agency

Teléfono: 656 100 4686

Domicilio: Verona 103. Napoli, C.P. 32401, Ciudad Juárez, Chihuahua, México

Última fecha de actualización: 04 de septiembre de 2022