Un taller mecánico tiene varios retos; desde averiguar cómo adquirir nuevos y más clientes hasta cómo atender y retener a esos clientes.
Las redes sociales están a la orden del día y pueden ayudarles a:
- Generar más clientes potenciales.
- Dar mejor atención al cliente.
- Incrementar sus ventas.
- Ganar más participación en el mercado sobre sus competidores.
Hemos tenido la oportunidad de trabajar con múltiples talleres a lo largo de México y a continuación te compartimos aquello que nos ha servido para apoyarles a lograr los puntos mencionados.
1) Publicidad pagada.
Por más contenido que generes, es probable que muy pocas personas que siguen tu página terminan viéndolo. Los algoritmos de las redes sociales hoy en día están diseñados para favorecer a aquellas empresas que pagan para que su contenido y su página llegue a más personas.
Y no basta con simplemente desembolsar una buena cantidad de dinero de forma mensual para alcanzar los objetivos deseados. Son múltiples variables que hay que considerar:
- Calidad del contenido.
- Ofertas promocionadas.
- Personas a las que se les muestra la publicidad.
- Entre muchas otras cosas…
El contenido visualmente atractivo por sí solo no puede asegurar resultados como tampoco invertir un gran presupuesto ni ninguno de los otros puntos de manera individual. En estos casos es aplicable la frase “el sistema completo vale más que la suma de sus partes”.
Hemos ayudado a empresas a reducir su gasto publicitario a la mitad y obtener el doble de resultados. Si no estás alcanzando los resultados deseados, la sugerencia es ver qué se está haciendo de forma integral antes de solo decidir invertir aún más dinero.
2) Establece una conexión con los clientes potenciales.
De manera inicial, uno de tus objetivos principales debe ser conectar con nuevos prospectos.
Ya estás generando contenido y estás lanzando publicidad, ¿qué sigue?
Tus estrategias deben ir dirigidas a motivar a las personas a enviarte un mensaje pidiendo más información o costos de tus servicios, o simplemente que te dejen sus datos de contacto para comunicarte tú con ellos.
Facebook Ads es una excelente herramienta para ambos casos. Es posible lanzar campañas publicitarias de “Mensajes” e iniciar una conversación con los prospectos; también es posible lanzar campañas de “Clientes potenciales” en las cuales el objetivo es que las personas te dejen sus datos de contacto.
Con la publicidad pagada estás llamando la atención de las personas y para este punto ya generaste el cliente potencial.
3) ¡Automatiza los procesos de atención al cliente!
Vivimos en la era de la información. Más personas cada vez desean con mayor intensidad tener la información al instante.
Hemos escuchado numerosas historias relacionadas con empresas que tardaban en ponerse en contacto con los prospectos y cuando lo hacían, estos ya se habían ido a contratar los servicios de la competencia o simplemente habían perdido el interés.
Esto se vuelve crítico y extremadamente complicado de lograr si diariamente estás recibiendo decenas o inclusive cientos de mensajes. Lo interesante es que generalmente las preguntas de las personas son las mismas: ubicación, horario, costos, proceso de compra, métodos de pago, etc.
Actualmente existen herramientas que nos permiten automatizar esta parte del proceso de atención al cliente. Lo hemos utilizado en múltiples industrias y los resultados han sido excepcionales: chatbots.
Un chatbot en un sistema programado para realizar ciertas acciones de forma automática y sin supervisión humana.
Con la mayoría de las empresas con las que trabajamos tenemos desarrollados chatbots en sus páginas de Facebook que les facilitan sus operaciones y les liberan de tiempo y esfuerzo ya que estos sistemas los ayudan a…
- Responder preguntas frecuentes de las personas.
- Mostrar catálogo de servicios y precios.
- Solicitar datos de contacto.
- Agendar citas.
- Y demás…
Es un ganar-ganar para las empresas y sus prospectos.
Por una parte las empresas dejan de lado la presión de atender y estar al pendiente de los mensajes de sus páginas, ya que estos sistemas funcionan de forma autónoma 24/7.
Y por la otra, los prospectos obtienen la información que buscan al instante, independientemente de si es fin de semana o de madrugada. Literalmente nos ha tocado ver personas a las 2:00 AM solicitando cita para hacer mantenimiento a su coche.
En resumen…
Lo que te aconsejamos hacer para aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales es:
- Sí o sí debes pagar por publicidad en redes sociales si deseas llegar a tu mercado objetivo.
- Establece una conexión con los prospectos: chatea con ellos u obtén sus datos de contacto para llamarlos.
- Experimenta lo increíble que es que tu negocio esté generando y atendiendo clientes potenciales, literalmente, todo el tiempo y sin la necesidad de que algún miembro de tu equipo lo haga de forma manual… Hasta te puedes ahorrar la nómina y prestaciones de uno o más colaboradores.
¡Aplica estos tres consejos y ve cómo tu empresa de servicios lleva sus ventas al siguiente nivel!
