Un taller mecánico puede atender cierta cantidad de autos semanalmente dependiendo de su tamaño, personal y capacidad operativa.
Probablemente tú ya sabes cuál es esa cantidad para ti… Si aún no logras llevar tu negocio a este número, podría ser interesante evaluar implementar en tu negocio automotriz una serie de estrategias que te permitan alcanzar las ventas que deseas.
En este momento quizás estés un poco inquieto ya que, aunque tienes una base de clientes fieles a los que atienden varias veces al año, no estás recibiendo el flujo necesario de nuevos prospectos que te permitiría hacer crecer tus ventas y tu negocio.
La forma en la que un taller mecánico podría crecer se resume en cuatro simples cosas:
- Generación de nuevos prospectos y personas interesadas en tus servicios.
- Capacidad de convertir estos prospectos en clientes.
- Retención y fidelización de estos clientes para vender más servicios en el futuro.
- Conseguir referidos y recomendaciones de estos clientes fieles.
El problema está en que la mayoría de los talleres son muy buenos reteniendo y consiguiendo recomendaciones de su base actual de clientes… Pero no podemos depender sólo de eso.
Necesitamos llegar a más y nuevas personas y, por qué no, incluso atraer a los clientes de nuestra competencia.
Por esta razón, aquí te compartimos nuestros 4 consejos para aumentar tus ventas y cartera de clientes actual…
1) Establece un programa de ofertas, cupones o recompensas por la prestación de tus servicios.
Por ejemplo, algunos talleres mecánicos ofrecen una “revisión general” sin costo. Esto atrae clientes potenciales y una vez que detectas alguna falla o necesidad de mantenimiento, existen probabilidades de que esa persona decida contratar el servicio contigo.
Otra estrategia es hacer esta misma “revisión general” al final de cualquier servicio que hagas. Le entregas al cliente un resumen del estado de su vehículo, cualquier falla identificada, refacción desgastada o mantenimiento que se deberían realizar, y asimismo incluyes tu cotización de esos servicios. Le entregaste al cliente un reporte de su vehículo y un listado de cotizaciones sin que te lo pidiera… Eso es una gran atención.
¿Quieres llevarlo al siguiente nivel?
Genera un sentido de “urgencia”. Por ejemplo, cuando entregues este reporte y cotización, incluye un “cupón” de 10% de descuento para que tu cliente realice contigo esos servicios que identificaste que son necesarios. La clave está en ponerle vigencia… “Cupón de 10% de descuento para realizar un nuevo servicio durante los siguientes 15 días naturales.”
2) Recuerda a tus clientes sus citas agendadas y próximos servicios.
Nada más frustrante que tener servicios agendados pero que los clientes nunca lleguen a su cita simplemente porque se les olvidó. Llama un día antes y el mismo día temprano de la cita para recordarle al cliente de ella. Se siente como atención al cliente pero también es un esfuerzo relacionado con las ventas de la empresa.
Adicionalmente, contacta a tus clientes cuando les toque su próximo servicio, por ejemplo: cambios de aceite o afinaciones. Si quieres llevarlo al siguiente nivel, deja agendada la cita con meses de anticipación y simplemente llama unos días antes a tu cliente para confirmar la cita. De nuevo, se verá como una gran atención que tu taller esté tan al pendiente del mantenimiento de los coches de sus clientes… Pero todo esto tiene que ver principalmente con el aspecto de ventas.
3) Presencia digital actualizada.
Debes tener actualizadas tus redes sociales y página web, en caso de tenerlas. Si hay algo que cause desconfianza en un posible comprador, es una página de Facebook donde su última publicación fue hace meses o incluso años.
Tus plataformas digitales son tu oficina virtual 24/7. Si tienes visibles tus servicios, horarios, ubicación y demás información relevante para las personas, en cualquier momento podrías estar recibiendo prospectos pidiendo una cotización de servicios.
4) Desarrolla una estrategia de marketing digital.
Una cosa es tener tus redes sociales y página web actualizadas… Y otra muy distinta es tener una estrategia para que éstas te generes clientes potenciales.
Imagínalo así… Tener tus redes sociales actualizadas es cómo tener el interior de un local comercial arreglado y listo para recibir prospectos.
Tener una estrategia de marketing digital es lo equivalente a pintar el exterior del local, colocar lonas, repartir volantes y demás.
Una estrategia de marketing digital es la que lleva “tráfico” a tus redes sociales. Es la responsable de que la gente vea todo aquello que colocas en tus redes sociales y sitio web.
¿Vale la pena tener un local comercial… Si nadie sabe que es un local comercial y lo visita?
¿Vale la pena tener redes sociales actualizadas… Si nadie sabe que las tienes y las visita?
¡Ahí lo tienes!
Queríamos resumir en unos pocos puntos qué es aquello que podría tener impacto positivo en tus ventas y cartera de clientes en el menor tiempo posible.
¡Medita estos consejos y ve si pueden comenzar a implementar algo nuevo en tu taller ya mismo!
